Знаете ли вы, кто ваш идеальный клиент? Понимаете ли вы его потребности, желания, страхи и мечты? Если нет, то ваш бизнес упускает огромные возможности. Ведь только зная свою целевую аудиторию, её болюшки, потребности и хотелки от А до Я, вы сможете создать продукт, который будет пользоваться спросом, и маркетинг, который будет приводить толпы клиентов.
Но как разобраться в этой целевой аудитории? Как собрать о ней всю информацию и использовать ее для роста бизнеса? Сейчас мы во всем разберемся. Готовы погрузиться в увлекательный мир исследования ЦА? Тогда поехали!
Кстати, если вы хотите ускорить процесс и получить персональную помощь в анализе ЦА и разработке маркетинговой стратегии, попробуйте бесплатно приложение Павля. Он проанализирует ваш бизнес, определит ЦА, подскажет, как сделать продукт привлекательнее и где искать клиентов. А теперь давайте разбираться в теме сами. Поехали!
Но как разобраться в этой целевой аудитории? Как собрать о ней всю информацию и использовать ее для роста бизнеса? Сейчас мы во всем разберемся. Готовы погрузиться в увлекательный мир исследования ЦА? Тогда поехали!
Кстати, если вы хотите ускорить процесс и получить персональную помощь в анализе ЦА и разработке маркетинговой стратегии, попробуйте бесплатно приложение Павля. Он проанализирует ваш бизнес, определит ЦА, подскажет, как сделать продукт привлекательнее и где искать клиентов. А теперь давайте разбираться в теме сами. Поехали!
Что такое целевая аудитория и зачем ее определять?
Целевая аудитория - это группа людей, на которых направлен ваш продукт или услуга. Это те, кому вы хотите продавать, кто с большей вероятностью купит у вас и станет постоянным клиентом. У них есть схожие характеристики, потребности, интересы.
Условно можно сказать, что целевая аудитория - это ваш идеальный клиент. Представьте его во всех деталях:
Чем подробнее вы опишете свою ЦА, тем лучше. Это поможет вам понять своего клиента и говорить с ним на одном языке.
Условно можно сказать, что целевая аудитория - это ваш идеальный клиент. Представьте его во всех деталях:
- Кто он - мужчина или женщина?
- Сколько ему лет?
- Чем он занимается, где живет?
- Какой у него доход и семейное положение?
- Что он любит, чем увлекается?
- О чем мечтает, чего боится?
- Какие у него проблемы и как он их решает?
Чем подробнее вы опишете свою ЦА, тем лучше. Это поможет вам понять своего клиента и говорить с ним на одном языке.
Приведу пример. Допустим, вы владелец магазина органических продуктов. Ваша ЦА - это:
Вот он - ваш идеальный покупатель. Теперь вы знаете, для кого работаете и что ему предложить.
- Женщины 25-45 лет
- Замужем, есть дети
- Живут в большом городе
- Имеют высшее образование и хороший доход
- Ведут здоровый образ жизни, занимаются спортом
- Заботятся об экологии и своем питании
- Хотят быть красивыми, энергичными и дольше оставаться молодыми
- Готовы переплачивать за качественные и полезные продукты
Вот он - ваш идеальный покупатель. Теперь вы знаете, для кого работаете и что ему предложить.
Зачем нужно определять ЦА?
Все просто. Если вы попытаетесь продавать всем подряд, то не угодите никому. Вы размажете свой маркетинговый бюджет по широкой аудитории без должной отдачи.
Но если вы сфокусируетесь на конкретной ЦА, изучите ее вдоль и поперек, то сможете:
Поняв ЦА, вы не будете тратить ресурсы впустую. Вы будете делать продукт, который точно хотят и будут покупать. И продвигать его там, где ваша аудитория сидит.
Представьте, что у вас частный детский сад. Вы можете обращаться ко всем родителям без разбора и получать вялый отклик. А можете определить свою ЦА - например, обеспеченные мамы, которые хотят для детей лучшего, но сильно заняты на работе. И делать для них персональное предложение:
Вы не просто предлагаете место в саду - вы предлагаете решение проблем занятой мамы и возможности для развития ее ребенка. И такое предложение обязательно выстрелит!
Надеюсь, теперь вы убедились, что определение ЦА - это не пустая трата времени, а обязательное условие для роста бизнеса. И ваша главная задача - узнать свою аудиторию как можно лучше.
Но как это сделать? Как собрать максимум информации о ЦА, чтобы ориентироваться на нее во всем? Об этом мы поговорим в следующей части.
Но если вы сфокусируетесь на конкретной ЦА, изучите ее вдоль и поперек, то сможете:
- Создать продукт, полностью отвечающий запросам ЦА
- Донести ценность продукта в правильной упаковке и с правильными акцентами
- Выбрать каналы продвижения, где обитает ваша ЦА
- Персонализировать коммуникацию и выстроить прочную связь с клиентами
- Повысить конверсию и прибыль
Поняв ЦА, вы не будете тратить ресурсы впустую. Вы будете делать продукт, который точно хотят и будут покупать. И продвигать его там, где ваша аудитория сидит.
Представьте, что у вас частный детский сад. Вы можете обращаться ко всем родителям без разбора и получать вялый отклик. А можете определить свою ЦА - например, обеспеченные мамы, которые хотят для детей лучшего, но сильно заняты на работе. И делать для них персональное предложение:
- Удобный график работы сада, включая ранний прием и поздний уход
- Образовательные и развивающие программы высокого уровня
- Здоровое пятиразовое питание
- Максимум внимания и заботы к каждому ребенку
- Регулярную обратную связь и консультации для родителей
- Атмосферу престижа и комьюнити успешных родителей
Вы не просто предлагаете место в саду - вы предлагаете решение проблем занятой мамы и возможности для развития ее ребенка. И такое предложение обязательно выстрелит!
Надеюсь, теперь вы убедились, что определение ЦА - это не пустая трата времени, а обязательное условие для роста бизнеса. И ваша главная задача - узнать свою аудиторию как можно лучше.
Но как это сделать? Как собрать максимум информации о ЦА, чтобы ориентироваться на нее во всем? Об этом мы поговорим в следующей части.
Как собрать информацию о целевой аудитории: 6 эффективных методов
Итак, мы разобрались, что такое целевая аудитория и почему ее нужно определять. Теперь самое время перейти к практике и узнать, как собрать максимум информации о своей ЦА. Вот 6 проверенных методов, которые помогут вам в этом.
Метод 1. Общайтесь с клиентами напрямую
Ваши клиенты - это кладезь ценной информации. Они уже купили у вас и знают ваш продукт. У них есть свое мнение, опыт и пожелания. Поэтому не упускайте возможность пообщаться с ними напрямую.
Как это сделать? Вот несколько идей:
Главное - не просто спрашивать, а действительно слушать и слышать клиентов. Не бойтесь критики и негатива - это ваш шанс стать лучше.
Помните пример с частным детским садом? Вот как можно узнать свою ЦА через общение:
Чем больше вы общаетесь с родителями, тем лучше понимаете их потребности и можете адаптировать свои услуги.
Как это сделать? Вот несколько идей:
- Устройте день открытых дверей или неформальную встречу с клиентами. Пусть они расслабятся и поделятся своими мыслями.
- Предложите клиентам пройти опрос или интервью за небольшой бонус. Узнайте, что им нравится в вашем продукте, а что нет, как они его используют, что еще хотели бы получить.
- Будьте внимательны к обратной связи после покупки. Спрашивайте клиентов, довольны ли они, что можно улучшить.
Главное - не просто спрашивать, а действительно слушать и слышать клиентов. Не бойтесь критики и негатива - это ваш шанс стать лучше.
Помните пример с частным детским садом? Вот как можно узнать свою ЦА через общение:
- Поговорите с родителями во время утренних встреч. Спросите, как прошли выходные, чем увлекается ребенок, какие у него успехи.
- Устройте родительское собрание в неформальной обстановке - с чаепитием и легкими закусками. Пусть родители пообщаются друг с другом и с воспитателями.
- Попросите родителей заполнить анкету об их ожиданиях от сада, пожеланиях по режиму, питанию, занятиям.
- Будьте на связи в мессенджерах, оперативно отвечайте на вопросы и реагируйте на комментарии в соцсетях.
Чем больше вы общаетесь с родителями, тем лучше понимаете их потребности и можете адаптировать свои услуги.
Метод 2. Изучайте свою нишу и конкурентов
Ваша целевая аудитория не ограничивается только вашими текущими клиентами. Она гораздо шире и включает всех потенциальных покупателей в вашей нише. Поэтому так важно изучать свой рынок и конкурентов.
Как это сделать? Вот пара советов:
Так вы будете в курсе потребностей и предпочтений вашей ЦА и сможете делать предложение лучше, чем у конкурентов.
Как это сделать? Вот пара советов:
- Проведите анализ ключевых игроков в вашей нише. Посмотрите, на кого они ориентируются, как позиционируют себя, какие продукты предлагают.
- Изучите сайты, соцсети, рекламу конкурентов. Обратите внимание на используемые образы, послания, боли и мечты ЦА, на которых они играют.
- Почитайте отзывы и комментарии клиентов конкурентов. Это кладезь инсайтов о том, что людям нравится, а что нет в вашей нише.
- Следите за трендами и новостями в вашей области. Посещайте отраслевые выставки, конференции, читайте профессиональные издания.
Так вы будете в курсе потребностей и предпочтений вашей ЦА и сможете делать предложение лучше, чем у конкурентов.
Метод 3. Используйте возможности интернета
Ваша ЦА активно пользуется интернетом и оставляет там множество следов. Это ценнейшая информация для вашего бизнеса. Нужно только научиться ее собирать и анализировать.
Как это сделать? Вот несколько способов:
Сейчас в интернете можно найти практически любую информацию. Главное - знать, где и как искать. И делать это регулярно, чтобы быть в курсе изменений.
Как это сделать? Вот несколько способов:
- Изучайте поисковые запросы по вашей тематике через Яндекс.Вордстат и Google Ads. Смотрите, что люди ищут, какие вопросы задают. Отвечайте на них своим контентом.
- Используйте системы веб-аналитики, чтобы узнать, кто посещает ваш сайт, откуда приходит, что смотрит и как себя ведет.
- Запустите таргетированную рекламу в соцсетях на разные сегменты ЦА и смотрите на отклик. Экспериментируйте с аудиториями, объявлениями, посадочными страницами.
- Следите за упоминаниями вашего бренда, продукта, ниши в соцсетях, блогах, форумах, сервисах отзывов.
- Изучайте паблики, группы, аккаунты, на которые подписана ваша ЦА. Смотрите, какой контент их привлекает, что обсуждают в комментариях.
Сейчас в интернете можно найти практически любую информацию. Главное - знать, где и как искать. И делать это регулярно, чтобы быть в курсе изменений.
Метод 4. Сегментируйте целевую аудиторию по подгруппам
Ваша целевая аудитория не однородна. Внутри нее есть разные подгруппы со своими особенностями и потребностями. Например, внутри аудитории мам есть работающие и неработающие, одиночки и замужние, с одним ребенком и с несколькими детьми.
Ваша задача - выделить ключевые сегменты ЦА и составить для каждого из них свой портрет и стратегию работы. Универсальный подход не сработает, нужна персонализация.
Как сегментировать ЦА? По разным признакам:
Чем подробнее вы опишете каждый сегмент, тем лучше. Дайте ему имя, лицо, личную историю. Представьте себе живого человека. Так вам будет проще понять его и обращаться к нему.
Для частного детского сада можно выделить такие сегменты ЦА:
Каждому сегменту нужен свой подход, свое предложение, свои акценты в коммуникации. Так вы покажете, что понимаете своих клиентов и готовы решить их проблемы.
Ваша задача - выделить ключевые сегменты ЦА и составить для каждого из них свой портрет и стратегию работы. Универсальный подход не сработает, нужна персонализация.
Как сегментировать ЦА? По разным признакам:
- Социально-демографическим: пол, возраст, доход, образование, род занятий, семейное положение.
- Психографическим: образ жизни, ценности, интересы, черты характера.
- Поведенческим: как совершают покупки, как часто, по каким критериям выбирают, как потребляют продукт.
- Географическим: страна, регион, город проживания.
Чем подробнее вы опишете каждый сегмент, тем лучше. Дайте ему имя, лицо, личную историю. Представьте себе живого человека. Так вам будет проще понять его и обращаться к нему.
Для частного детского сада можно выделить такие сегменты ЦА:
- Мама-домохозяйка. Замужем, обеспечена мужем, сидит с ребенком дома. Хочет для него лучшего развития и социализации, а для себя - общения и самореализации.
- Мама-карьеристка. Занимает высокую должность, много работает. Хочет быть уверена, что ребенок под присмотром и получает качественный уход и образование, пока она на работе.
- Мама-одиночка. Воспитывает ребенка одна, совмещает работу и быт. Для нее важна поддержка и понимание со стороны сада, гибкие условия.
Каждому сегменту нужен свой подход, свое предложение, свои акценты в коммуникации. Так вы покажете, что понимаете своих клиентов и готовы решить их проблемы.
Метод 5. Создайте карту эмпатии
Мало знать формальные характеристики ЦА - нужно еще понимать ее мысли, чувства, мотивы, страхи. Влезть в ее шкуру, посмотреть на мир ее глазами. В этом вам поможет карта эмпатии.
Что это такое карта эмпатии? Это схема, которая отражает 6 ключевых аспектов вашей ЦА:
Заполните эту карту для каждого сегмента вашей ЦА. Не поверхностно, а максимально глубоко и детально. Используйте всю информацию, которую собрали в ходе общения и анализа.
Представьте себя на месте вашего клиента. Что он испытывает, с какими трудностями сталкивается? Как принимает решения, кого слушает? Чего хочет в глубине души, о чем мечтает?
Вот пример карты эмпатии для мамы-домохозяйки:
Вот он, реальный портрет вашего клиента. Теперь вы знаете его лучше, чем он сам. И можете делать по-настоящему ценностное и актуальное для него предложение.
Что это такое карта эмпатии? Это схема, которая отражает 6 ключевых аспектов вашей ЦА:
- Что она видит вокруг себя?
- Что она слышит от других?
- Что она на самом деле думает и чувствует?
- Что она говорит и делает на публике?
- Каковы ее боли и проблемы?
- Каковы ее потребности и желания?
Заполните эту карту для каждого сегмента вашей ЦА. Не поверхностно, а максимально глубоко и детально. Используйте всю информацию, которую собрали в ходе общения и анализа.
Представьте себя на месте вашего клиента. Что он испытывает, с какими трудностями сталкивается? Как принимает решения, кого слушает? Чего хочет в глубине души, о чем мечтает?
Вот пример карты эмпатии для мамы-домохозяйки:
- Видит: уютный дом, довольного мужа, ребенка, подруг с детьми, глянцевые журналы, соцсети, детские магазины.
- Слышит: советы родных и подруг по воспитанию, истории знакомых о садах и школах, рекламу детских товаров, развивающих центров.
- Думает: как обеспечить ребенку счастливое детство и успешное будущее, как быть хорошей матерью и женой, как не потерять себя и свои интересы.
- Говорит: хвалит своего ребенка, обсуждает с мужем планы, делится с подругами опытом, спрашивает советы у специалистов.
- Боли: недостаток времени на себя, однообразие домашних дел, страх не справиться с развитием ребенка, конфликты с мужем.
- Желания: гармония в семье, всестороннее развитие ребенка, интересное общение, признание своих заслуг, самореализация.
Вот он, реальный портрет вашего клиента. Теперь вы знаете его лучше, чем он сам. И можете делать по-настоящему ценностное и актуальное для него предложение.
Метод 6. Тестируйте гипотезы
Даже собрав кучу информации о ЦА, вы все равно многого не знаете наверняка. Это нормально, ведь люди - не роботы, они меняются и не всегда поступают рационально. Поэтому так важно постоянно проверять свои гипотезы о ЦА на практике.
Как тестировать гипотезы? Вот несколько способов:
Не бойтесь пробовать, ошибаться и корректировать свой подход. Только так вы найдете по-настоящему работающие решения для своей ЦА.
Знание ЦА - это не разовое действие, а постоянный процесс. Ваша аудитория меняется, и вы должны меняться вместе с ней. Держите руку на пульсе, будьте внимательны к своим клиентам и гибки в своей стратегии.
И помните: вы не одни в этом нелегком деле. Вам может помочь приложение Павля - ИИ-маркетолог, который проанализирует вашу ЦА, подскажет, как улучшить продукт и где искать клиентов. Это ваш умный советник и проводник в мире бизнеса. Вы можете уже сейчас попробовать бесплатно и узнать свою аудиторию!
Как тестировать гипотезы? Вот несколько способов:
- Проводите А/Б-тесты своих предложений, лендингов, объявлений, писем. Смотрите, какие варианты лучше работают на вашу ЦА.
- Запускайте опросы и голосования среди клиентов. Спрашивайте их мнение о новых идеях, продуктах, акциях.
- Предлагайте разные варианты продуктов и цен для разных сегментов ЦА. Анализируйте спрос и отклик.
- Экспериментируйте с каналами продвижения и форматами контента. Ищите, где и как лучше достучаться до вашей аудитории.
- Внедряйте изменения на основе обратной связи и аналитики. Меняйте то, что не работает, улучшайте то, что нравится клиентам.
Не бойтесь пробовать, ошибаться и корректировать свой подход. Только так вы найдете по-настоящему работающие решения для своей ЦА.
Знание ЦА - это не разовое действие, а постоянный процесс. Ваша аудитория меняется, и вы должны меняться вместе с ней. Держите руку на пульсе, будьте внимательны к своим клиентам и гибки в своей стратегии.
И помните: вы не одни в этом нелегком деле. Вам может помочь приложение Павля - ИИ-маркетолог, который проанализирует вашу ЦА, подскажет, как улучшить продукт и где искать клиентов. Это ваш умный советник и проводник в мире бизнеса. Вы можете уже сейчас попробовать бесплатно и узнать свою аудиторию!
Как использовать знания о целевой аудитории в маркетинге и продажах
Итак, вы потратили время и силы на изучение своей ЦА. Провели опросы и интервью, проанализировали конкурентов и собственную аналитику, составили подробные портреты клиентов. Это отлично! Но что дальше? Как применить эти знания на практике, чтобы увеличить продажи и лояльность?
Вот несколько советов и примеров, которые помогут вам в этом.
Совет 1. Сегментируйте свою коммуникацию и предложение
Вы уже знаете, что ваша ЦА неоднородна. У разных сегментов - разные потребности, страхи, возражения. Поэтому не делайте одно общее предложение для всех, а адаптируйте его под каждую подгруппу.
Например, вы продаете онлайн-курсы по изучению английского языка. Ваша ЦА - люди 20-40 лет, которые хотят выучить язык. Но причины и цели у них могут быть разные:
Для каждой группы нужно сделать свой вариант лендинга, рассылки, рекламы. Показать, как ваши курсы закроют именно их потребность, снимут их страхи, приведут к их цели.
Например, для "путешественников" в рекламе показывать красивые места, довольных туристов, общение с иностранцами. Обещать, что с вашими курсами они смогут объясниться в любой стране, погрузиться в культуру, завести друзей.
А для "карьеристов" приводить примеры, как знание языка помогло вашим студентам найти работу мечты, получить международный опыт, увеличить доход. Показать, что инвестиции в язык окупятся сторицей.
Например, вы продаете онлайн-курсы по изучению английского языка. Ваша ЦА - люди 20-40 лет, которые хотят выучить язык. Но причины и цели у них могут быть разные:
- Одни хотят путешествовать и общаться за границей
- Другие планируют переезд или учебу за рубежом
- Третьи хотят получить повышение или новую работу
- Четвертые просто любят язык и саморазвитие
Для каждой группы нужно сделать свой вариант лендинга, рассылки, рекламы. Показать, как ваши курсы закроют именно их потребность, снимут их страхи, приведут к их цели.
Например, для "путешественников" в рекламе показывать красивые места, довольных туристов, общение с иностранцами. Обещать, что с вашими курсами они смогут объясниться в любой стране, погрузиться в культуру, завести друзей.
А для "карьеристов" приводить примеры, как знание языка помогло вашим студентам найти работу мечты, получить международный опыт, увеличить доход. Показать, что инвестиции в язык окупятся сторицей.
Совет 2. Говорите на языке своей аудитории
Люди лучше воспринимают и доверяют той информации, которая изложена на понятном им языке. Без заумных терминов, сложных конструкций и абстрактных понятий. Ваша задача - подстроиться под язык вашей ЦА, говорить так, как говорят они.
Вспомните, как общаются ваши клиенты. Какие слова и выражения используют, какие шутки и мемы кидают, на что жалуются и чем восхищаются. Вот это и есть их язык, на котором вы должны с ними разговаривать.
Например, вы продаете товары для молодых мам. Изучив свою ЦА, вы знаете, что они часто используют такие слова, как:
Используйте эти слова в своих текстах, постах, рассылках. Покажите мамам, что вы одной крови, что понимаете их мир и их проблемы. Так вы станете для них родным и близким брендом.
Вспомните, как общаются ваши клиенты. Какие слова и выражения используют, какие шутки и мемы кидают, на что жалуются и чем восхищаются. Вот это и есть их язык, на котором вы должны с ними разговаривать.
Например, вы продаете товары для молодых мам. Изучив свою ЦА, вы знаете, что они часто используют такие слова, как:
- Пузожитель, токсикоз, овуляшки (про беременность)
- Кормежка, пеленание, колики (про уход за ребенком)
- Недосып, бессонные ночи, мамский фитнес (про трудности материнства)
- Развивашки, слингомания, прикорм (про воспитание)
Используйте эти слова в своих текстах, постах, рассылках. Покажите мамам, что вы одной крови, что понимаете их мир и их проблемы. Так вы станете для них родным и близким брендом.
Совет 3. Персонализируйте контент и оффер
Зная свою ЦА, вы можете делать для нее максимально персонализированные предложения. Обращаться не ко всем, а лично к каждому, учитывая его особенности и предпочтения.
Самый простой пример - обращение по имени в рассылке или чат-боте. Но можно пойти дальше и персонализировать сам контент и продукт.
Например, вы продаете спортивное питание. У вас есть данные о том, какими видами спорта занимаются ваши клиенты, какие цели преследуют (похудение, наращивание массы, повышение выносливости).
На основе этого вы можете:
Чем более личным и кастомизированным будет ваше обращение, тем лучше оно сработает. Люди любят, когда их выделяют из толпы, обращаются по имени, учитывают их интересы. Дайте им это!
Самый простой пример - обращение по имени в рассылке или чат-боте. Но можно пойти дальше и персонализировать сам контент и продукт.
Например, вы продаете спортивное питание. У вас есть данные о том, какими видами спорта занимаются ваши клиенты, какие цели преследуют (похудение, наращивание массы, повышение выносливости).
На основе этого вы можете:
- Делать персональные рассылки с советами и продуктами под конкретный вид спорта и цель
- Показывать на сайте и в рекламе разные товары разным сегментам
- Предлагать персональную скидку или бонус на день рождения или в честь достижения клиентом своей цели
- Присылать персональный отчет о прогрессе и мотивировать двигаться дальше
Чем более личным и кастомизированным будет ваше обращение, тем лучше оно сработает. Люди любят, когда их выделяют из толпы, обращаются по имени, учитывают их интересы. Дайте им это!
Совет 4. Работайте с возражениями и страхами ЦА
У вашей целевой аудитории наверняка есть свои страхи, сомнения, возражения по поводу вашего продукта. Они мешают им купить, даже если продукт хороший и нужный. Ваша задача - выявить эти препятствия и убрать их с пути клиента.
Самые распространенные возражения:
Чтобы узнать, какие возражения есть у вашей ЦА, опять же, общайтесь с ней. Спрашивайте при личном контакте, изучайте отзывы и комментарии, проводите опросы. А потом работайте с этими возражениями.
Например, вы продаете дорогие матрасы ручной работы. Вы выяснили, что основные возражения ваших клиентов:
Отвечайте на эти возражения в своем маркетинге:
Чем убедительнее вы разобьете сомнения клиентов, тем легче им будет принять решение в вашу пользу.
Самые распространенные возражения:
- Дорого (нет денег)
- Нет времени
- Я подумаю (отложенная покупка)
- Мне это не нужно
- Я не верю, что это работает
Чтобы узнать, какие возражения есть у вашей ЦА, опять же, общайтесь с ней. Спрашивайте при личном контакте, изучайте отзывы и комментарии, проводите опросы. А потом работайте с этими возражениями.
Например, вы продаете дорогие матрасы ручной работы. Вы выяснили, что основные возражения ваших клиентов:
- Зачем платить так много, если можно купить обычный матрас в икее?
- Не уверен, что ручная работа стоит таких денег
- Боюсь, что матрас будет неудобным и деньги пропадут зря
Отвечайте на эти возражения в своем маркетинге:
- Объясняйте, чем ваши матрасы лучше обычных (натуральные материалы, забота о здоровье, долговечность)
- Показывайте процесс ручного производства, мастерство и опыт ваших специалистов
- Давайте длительную гарантию и тестовый период, чтобы снять страх ошибки
Чем убедительнее вы разобьете сомнения клиентов, тем легче им будет принять решение в вашу пользу.
Совет 5. Поймите где искать вашу ЦА
Мало создать классный продукт и идеальное предложение. Надо еще донести его до вашей аудитории, причем там, где она привыкла бывать. Иначе вас просто не заметят в информационном шуме.
Чтобы понять, где искать вашу ЦА, вспомните ее портрет и карту эмпатии. Какие сайты она посещает, в каких соцсетях сидит, какие блогеры и паблики читает, в каких местах бывает оффлайн.
Например, ваша ЦА - подростки, увлеченные японской культурой и аниме. Значит, искать их надо:
Идите туда со своей рекламой, постами, мероприятиями, коллаборациями. Станьте частью мира вашей ЦА, говорите с ней на одном языке, вращайтесь в одних кругах. Тогда вы точно не останетесь незамеченными.
Чтобы понять, где искать вашу ЦА, вспомните ее портрет и карту эмпатии. Какие сайты она посещает, в каких соцсетях сидит, какие блогеры и паблики читает, в каких местах бывает оффлайн.
Например, ваша ЦА - подростки, увлеченные японской культурой и аниме. Значит, искать их надо:
- В тематических группах и аккаунтах в соцсетях
- На фестивалях и конвентах аниме, косплея, K-pop
- В магазинах комиксов, манги, фигурок и других атрибутов
- На кинопоказах аниме-фильмов и дорам
- У популярных блогеров и артистов, которые нравятся этой аудитории
Идите туда со своей рекламой, постами, мероприятиями, коллаборациями. Станьте частью мира вашей ЦА, говорите с ней на одном языке, вращайтесь в одних кругах. Тогда вы точно не останетесь незамеченными.
Совет 6. Делайте клиентов героями вашего маркетинга
И последний, но очень важный совет. Чтобы по-настоящему зацепить свою аудиторию, сделайте ее главным героем вашей маркетинговой истории. Не рассказывайте о себе и своем продукте, а покажите, как он меняет жизнь ваших клиентов.
Люди любят истории. Особенно истории, в которых они могут узнать себя. Истории борьбы и успеха, падений и взлетов. Истории, которые вдохновляют и дают надежду.
Расскажите такие истории о своих клиентах. О том, с какими проблемами они пришли к вам, через что прошли, каких результатов добились. Пусть они сами расскажут, как ваш продукт помог им стать лучше, достичь цели, осуществить мечту.
Используйте в этих историях боли и мечты вашей ЦА, которые вы выявили на этапе исследования. Покажите, что вы их понимаете и можете решить.
Например, вы продаете курсы по похудению. Ваша ЦА - женщины plus size, которые мечтают постройнеть, нравиться себе и мужчинам, чувствовать себя уверенно. При этом они уже много раз пытались сесть на диету, но срывались.
Расскажите историю вашей клиентки Марины:
"Марина всегда была пышкой. Она стеснялась своего тела, отказывалась от приглашений на свидания и вечеринки. Мечтала влезть в красивое платье и покорить всех, но каждая попытка похудеть заканчивалась срывом и новыми килограммами.
Но потом Марина нашла наш курс. Она поняла, что дело не в силе воли, а в правильном подходе. Шаг за шагом, с нашей поддержкой, она меняла свои привычки. И через 3 месяца не узнала себя в зеркале! Минус 15 кг, новый гардероб, уверенность в себе. А главное - комплименты от мужчин и восхищенные взгляды подруг.
Теперь Марина живет полной жизнью и помогает другим девушкам стать стройными и счастливыми. Ведь она знает, что это возможно, с нашим курсом!"
Чувствуете, насколько сильнее такая история, чем просто описание курса и его преимуществ? В ней есть боль ЦА, ее мечта, препятствия на пути, волшебное решение и счастливый финал. Прочитав ее, другие женщины захотят стать как Марина и побегут покупать ваш курс.
Используйте силу историй в своем маркетинге. Дайте клиентам возможность узнать себя, вдохновиться, увидеть результат, к которому они придут с вами. Станьте их проводником и помощником на пути к лучшей жизни.
Люди любят истории. Особенно истории, в которых они могут узнать себя. Истории борьбы и успеха, падений и взлетов. Истории, которые вдохновляют и дают надежду.
Расскажите такие истории о своих клиентах. О том, с какими проблемами они пришли к вам, через что прошли, каких результатов добились. Пусть они сами расскажут, как ваш продукт помог им стать лучше, достичь цели, осуществить мечту.
Используйте в этих историях боли и мечты вашей ЦА, которые вы выявили на этапе исследования. Покажите, что вы их понимаете и можете решить.
Например, вы продаете курсы по похудению. Ваша ЦА - женщины plus size, которые мечтают постройнеть, нравиться себе и мужчинам, чувствовать себя уверенно. При этом они уже много раз пытались сесть на диету, но срывались.
Расскажите историю вашей клиентки Марины:
"Марина всегда была пышкой. Она стеснялась своего тела, отказывалась от приглашений на свидания и вечеринки. Мечтала влезть в красивое платье и покорить всех, но каждая попытка похудеть заканчивалась срывом и новыми килограммами.
Но потом Марина нашла наш курс. Она поняла, что дело не в силе воли, а в правильном подходе. Шаг за шагом, с нашей поддержкой, она меняла свои привычки. И через 3 месяца не узнала себя в зеркале! Минус 15 кг, новый гардероб, уверенность в себе. А главное - комплименты от мужчин и восхищенные взгляды подруг.
Теперь Марина живет полной жизнью и помогает другим девушкам стать стройными и счастливыми. Ведь она знает, что это возможно, с нашим курсом!"
Чувствуете, насколько сильнее такая история, чем просто описание курса и его преимуществ? В ней есть боль ЦА, ее мечта, препятствия на пути, волшебное решение и счастливый финал. Прочитав ее, другие женщины захотят стать как Марина и побегут покупать ваш курс.
Используйте силу историй в своем маркетинге. Дайте клиентам возможность узнать себя, вдохновиться, увидеть результат, к которому они придут с вами. Станьте их проводником и помощником на пути к лучшей жизни.
И на последок я скажу….
На этом наше путешествие в мир целевой аудитории подходит к концу. Надеюсь, эти советы помогут вам лучше понять своих клиентов и выстроить с ними крепкие отношения.
Помните: ваш бизнес существует не ради продаж, а ради людей.
Ваша миссия - делать их жизнь лучше, решать их проблемы, дарить им положительные эмоции. А продажи и прибыль - это следствие вашей клиентоориентированности.
Изучайте свою ЦА, слушайте ее, говорите с ней на одном языке, будьте ей полезны. И тогда вам не придется ее уговаривать и впаривать - она сама будет рада купить у вас и посоветовать вас друзьям.
И не забывайте, что в этом деле вам может помочь приложение Павля - ваш персональный ИИ-маркетолог. Он проанализирует вашу ЦА, подскажет, как сделать продукт привлекательнее, как упаковать ваше предложение и где найти клиентов. Это ваш умный советник и бизнес-ассистент, который всегда под рукой. Нажимайте, чтобы попробовать бесплатно.
Желаю вам успехов в изучении и завоевании сердец вашей аудитории. Вперед, к взаимопониманию и процветанию!
И не забывайте, что в этом деле вам может помочь приложение Павля - ваш персональный ИИ-маркетолог. Он проанализирует вашу ЦА, подскажет, как сделать продукт привлекательнее, как упаковать ваше предложение и где найти клиентов. Это ваш умный советник и бизнес-ассистент, который всегда под рукой. Нажимайте, чтобы попробовать бесплатно.
Желаю вам успехов в изучении и завоевании сердец вашей аудитории. Вперед, к взаимопониманию и процветанию!